المكاتب
معلومات صحيحة وخدمة قانونية ودعم مهني ومركبات وسائقون جاهزون.
مدونة السلوك
السلوك المهني يحمي كل رحلة.
تحدد مدونة FleetOS توقعات واضحة للمكاتب والسائقين والعملاء والمشاركين في السوق.
الاحترامالسلامةالدقةالمساءلة
معايير مشتركة
أربع فئات ومعيار تشغيل واحد.
تُحدَّد التوقعات بحسب مسؤولية كل طرف.
السائقون
تنفيذ المهام والتواصل المهني وتحديث الحالات والقيادة الآمنة.
العملاء
بيانات رحلة صحيحة والالتزام بالدفع واحترام السائق والمكتب.
FleetOS
إجراءات واضحة وقنوات ميسّرة للإبلاغ وتطبيق قواعد السوق باتساق.
السلوك غير المقبول
مخالفات قد تؤدي إلى المراجعة أو التقييد.
قد تؤدي المخالفات الخطيرة أو المتكررة إلى التحقيق أو التعليق أو الإزالة حسب الاتفاقات المطبقة.
مخالفات السلامة
التشغيل الخطر أو التهديد أو التحرش أو إساءة استخدام أدوات السلامة.
عدم الأمانة
ملفات مزيفة أو سجلات معدلة أو رحلات احتيالية أو معلومات مضللة.
التمييز
معاملة غير عادلة بناءً على صفات شخصية محمية أو غير مرتبطة بالخدمة.
إساءة استخدام المنصة
دخول غير مصرح أو تعطيل أو جمع آلي أو إساءة استخدام الحسابات.
الإطار الكامل
معايير السلوك والإنفاذ
تاريخ النفاذ: ١٤ يوليو ٢٠٢٦. يجب مواءمة هذا النص مع أي اتفاق تجاري موقع ومراجعته دوريًا مع مستشار قانوني مؤهل في قطر.
1. الهدف
تحدد هذه القواعد الحد الأدنى من المعايير المهنية ومعايير السلامة والسوق للمكاتب والسائقين والركاب والموظفين والمتعاقدين والشركاء.
2. الاحترام وعدم التمييز
يجب معاملة الجميع بعدل واحترام. يحظر التحرش والتهديد والعنف والرفض التمييزي والسلوك الجنسي غير المقبول والانتقام والتواصل المسيء.
3. معايير المكتب
يتأكد المكتب من سريان التراخيص ويتحقق من السائقين والمركبات وينشر معلومات صحيحة ويشرف على التوزيع ويستجيب للعملاء ويحفظ السجلات المالية ويحقق في بلاغات السلامة والجودة.
4. معايير السائق
يكون السائق مرخّصًا له ومستوفيًا لشروط اللياقة للقيادة ويلتزم بقوانين المرور والسلامة ويستخدم المركبة المعينة ويتجنب استخدام الجهاز بصورة خطرة ويحمي خصوصية الراكب ويتبع المسار المؤكد ما لم تتطلب السلامة غير ذلك ولا يتلاعب بالأجرة.
5. معايير الراكب
يقدم الراكب بيانات صحيحة للاستلام والركاب ويحترم السائق والمركبة ويتجنب السلوك الخطر أو غير القانوني ويشرف على الأطفال ويدفع الرسوم الصحيحة المؤكدة.
6. نزاهة السوق
يجب أن تكون التقييمات والتوفر والأسعار والوثائق والهوية حقيقية. يحظر إنشاء طلبات وهمية أو تنسيق مراجعات مضللة أو تحويل المعاملات خارج القنوات المعتمدة أو المحمية أو إخفاء معلومات جوهرية عن الخدمة.
7. السلامة والطوارئ
يبلغ عن الخطر الفوري لخدمات الطوارئ المحلية. لا تستبدل أدوات السلامة في المنصة خدمات الطوارئ، ويجب حفظ تفاصيل الرحلة والتعاون مع التحقيق.
8. الخصوصية والسرية
تستخدم بيانات الأشخاص والرحلات فقط لغرض الخدمة أو الدعم أو السلامة أو القانون المصرح به، ولا تنشر بيانات الاتصال أو الموقع أو الدفع أو الهوية دون تفويض.
9. الإبلاغ
يمكن تقديم البلاغ للمكتب المسؤول أو دعم FleetOS أو قناة السلامة المتاحة مع رقم الرحلة والوقائع والوقت والأدلة المتاحة. يحظر تقديم بلاغ كاذب عن علم.
10. المراجعة والاستجابة
تصنف البلاغات حسب الاستعجال، وقد يطلب المكتب أو FleetOS معلومات ويحفظ السجلات ويتواصل مع الأطراف ويطبق قيودًا مؤقتة ويوثق النتيجة.
11. الإجراء التصحيحي
قد يشمل الإجراء التوعية أو التحذير أو مراجعة طلب الاسترداد أو التعويض أو تقييد ميزة أو تعليقًا مؤقتًا أو إزالة من السوق أو إنهاء الحساب أو الإحالة للجهات المختصة. يتناسب القرار مع الخطر والسجل والأدلة.
12. الاعتراض
يجوز للشخص المتأثر بقرار غير طارئ تقديم اعتراض مكتوب خلال 14 يومًا مع معلومات جديدة أو سبب يوضح خطأ القرار. يراجع الاعتراض شخص لم يتخذ القرار الأصلي متى كان ذلك عمليًا.
13. منع الانتقام
يحظر الانتقام من أي شخص يقدم بحسن نية بلاغًا متعلقًا بالسلامة أو الامتثال أو السلوك.
14. التواصل والتحديث
ترسل الأسئلة والبلاغات إلى safety@fleetapp.net أو info@fleetapp.net، وتنشر التغييرات الجوهرية مع تاريخ نفاذ محدث.