سياسية الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتطبيق Fleet
توضح هذه الوثيقة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصيك بقراءة هذه الوثيقة والتي تتناول النقاط الرئيسية لممارسات الخصوصية، الرجاء قراءة هذه الشروط قبل تفعيل الحساب، وفي حال وجود أي استفسارات يمكنك التواصل على الرقم 6131394-011
تعريف بالتطبيق :
تطبيق Fleet (ويشار اليه “التطبيق”) هو تطبيق إلكتروني لحجز سيارات وعمل رحلات في الجمهورية العربية السورية، حيث يعمل التطبيق على أجهزة الهاتف الجوال وتعمل الشركة على تطويره وإضافة الخدمات لضمان الى استمرار الاعتماد عليه.
تطبيق العملاء: يتم استخدامه من قبل شريحة من المجتمع التي تحتاج وسيلة نقل لقضاء رحلتها، إضافة إلى طلب وسيلة نقل لشخص آخر.
تطبيق السائقين: يتم استخدامه من قبل السائقين المتعاقدين معهم والمسموح لهم بتقديم الخدمات عبر التطبيق.
الجهة المسؤولة عن التطبيق :
شركة رمو المحدودة المسؤولية مسجلة في السجل التجاري بمدينة دمشق تحت رقم: 19705 بتاريخ 2022/06/12 في الجمهورية العربية السورية.
الفئات المستهدفة :
الركاب: هم الأشخاص الذين يقومون بطلب وسيلة النقل أو يتلقونها.
السائقون: هم الأشخاص الذين يقومون بالتعاقد مع الشركة لتقديم خدمات النقل أو التوصيل أو غيرها من الخدمات المقدمة عبر التطبيق والذين يملكون مركبات تحقق شروط معينة.
توصيف عمل التطبيق :
هو تطبيق للمستخدم لحجز سيارات وعمل رحلات في سورية وبأي وقت ولكيفية استخدام التطبيق يجب الاطلاع على التفاصيل التالية:
الحساب: عند تشغيل التطبيق لأول مرة يطلب من العميل إدخال رقم الهاتف الجوال ليصل كود التفعيل الخاص به المكون من ستة أرقام لفتح التطبيق وعند التأكد من صحة الكود يطلب منه إدخال الاسم والكنية والمدينة.
عمل التطبيق :
تكسي محلي :
يسمح بالتنقل بين مناطق المحافظة الواحدة حيث يجب تحديد نقطة بداية الرحلة ونهايتها إما لوجهة معينة أو اختيار الرحلة مفتوحة الوجهة واختيار نوع السيارة ليتم إظهار تفاصيل الرحلة المتوقعة من مدة ومسافة وكلفة حيث جميع القيم الظاهرة هي قيم تقريبية يمكن أن تتغير عند نهاية الرحلة تبعا للمسافة الفعلية المقطوعة وزمن الرحلة الفعلي المحتسبة من قبل تطبيق الكابتن، وعند طلب الرحلة سيتم إرسال الطلب لأقرب سائق متاح إلى العميل وفي حال لم يتم قبول الطلب سيرسل لسائق آخر قريب.... وعند قبول الرحلة سيصل اشعار إليه بقبول الرحلة مع عرض اسم السائق والزمن المتوقع لوصول السائق إلى نقطة بداية الرحلة عند وصول السائق إلى نقطة البداية سيقوم السائق بتنبيه العميل ليصل إشعار إليه بوصول السائق.
عند صعود العميل إلى السيارة يقوم السائق ببدء الرحلة ليتم البدء بحساب عداد الرحلة والزمن، وعند الوصول إلى نقطة النهاية أو عند رغبة العميل بالتوقف في منطقة معينة يقوم السائق بإنهاء الرحلة لتظهر لدى العميل تفاصيل الرحلة كاملة من مدة ومسافة ومبلغ مع إمكانية تقييم الرحلة والتأكد من المبلغ المدفوع، في حال كانت مسافة الرحلة اصغر من مسافة معينة كم يتم تثبيت تكلفة هذه الرحلة من قبل الشركة، وفي حال كان هناك خطأ بتفاصيل الرحلة يمكن الابلاغ عن المشكلة عن طريق الاتصال بالدعم الفني، لمعالجة المشكلة فورا.
آلية الدفع والتحصيل:
يمكن للعميل أن يدفع للسائق مبلغ الرحلة بشكل كامل بشكل مباشر (كاش)، وفي حال لم يتم الدفع يمكن للسائق تبليغ الشركة (أنه لم يتم الدفع).
يجب على السائق مراجعة مندوبي الشركة بشكل دوري لتحصيل المبالغ المدفوعة له لتحصيل نسبة الشركة وذلك من خلال نظام الكتروني لدى مندوب الشركة يقوم بتسجيل وتحصيل نسبة الشركة وطباعة فاتورة.
الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء طلب الرحلة خلال المدة التي حددتها الشركة (5 دقائق مثلاً) وفي حال إلغاء الرحلة بعد انتهاء المدة المحددة يترتب على العميل دفع غرامة تحدد قيمتها من قبل الشركة.
ميزات أخرى :
- السرعة: حيث يوفر التطبيق السيارة الأقرب لمكان تواجدك.
- الأمان: من خلال التعامل مع أفضل السائقين.
- تقنيات متطورة: تم استخدام أفضل التقنيات البرمجية الحديثة لتسهيل عملية الاستخدام.
- الخصوصية
خدمات إضافية :
- إمكانية إضافة عناوين ثابتة للعملاء (منزل - مكان العمل ...).
- ستعلام العميل عن كافة الرحلات التي قام بها وإظهار كافة التفاصيل مع إمكانية إضافة شكوى لرحلة سابقة.
- إمكانية تقديم اقتراحات للشركة والتواصل معها.
- تغيير لغة التطبيق بين العربية والانكليزية.
سماحيات الوصول :
يمكن للتطبيق الوصول إلى الملفات لاختيار صورة لك والموقع الخاص بك في حال الموافقة على الصلاحيات.
الشكاوي:
إمكانية تقديم شكوى بشكل فوري بعد دفع مبلغ الرحلة، أو في وقت لاحق حيث يمكنك اختيار الرحلة التي ترغب في تقديم شكوى حولها مع إمكانية اختيار شكوى من الشكاوى المقترحة او كتابة شكوى أو يمكن التواصل بشكل مباشر عن طريق معلومات التواصل الخاصة بالشركة.
الاقتراحات:
إمكانية تقديم ملاحظات واقتراحات وشكاوي حول التطبيق وسيتم الرد من قبل الشركة بأقرب وقت ممكن، وفي حال لم تكن راضيا عن الرد أو تعتقد أن معالجة معلوماتك لا تتوافر مع قانون تنظیم التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية يمكنك التواصل معنا عبر االاتصال بالرقم 0116131394 او عن طريق البريد الالكتروني report@fleet.sy
عروض وحسومات :
حيث يمكن للمستخدم أن يحصل على كود للرحلات في حال الوصول لعدد رحلات معين (يتم تحديد العدد من قبل الشركة), أو كعروض تشجيعية، أو في المناسبات والأعياد، حيث لا يمكن استخدام أكثر من کود حسم خلال القيام برحلة معينة.
حقوق المستخدم ومسؤولياته وآليات الحماية والخصوصية لمعلوماته:
- يحق للعميل تقييم الرحلات والسائقين.
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال المدة التي تحددها الشركة.
- يحق للشركة الغاء الطلب في حال مخالفة العدد المسموح للركاب للقانون.
- يحث للشركة حظر حسابات المستخدمين الذين يسيئون استعمال الخدمة.
- على العميل دفع تكلفة الرحلة كاملة, وفي حال عدم الدفع يقوم السائق بتبليغ الشركة عن طريق التطبيق (لم يتم الدفع).
- يجوز للشركة الاحتفاظ ببيانات معينة للمستخدم بعد تلقي طلب بحذف الحساب، كالبيانات المتعلقة بالامتثال للمتطلبات القانونية، وذلك إذا لزم الأمر.
توفر الخدمة:
كل خدمة من الخدمات التي يوفرها التطبيق مناطق توصيل محددة والتي من المحتمل أن تتغير اعتماداً على عوامل معينة كالطلب المتزايد على الخدمة وغيرها، وذلك بغية الحفاظ على جودة الخدمة كما أن لكل سائق مشترك بالتطبيق ساعات عمل خاصة به لذلك توفر الخدمات معتمد على السائقين المشاركين.
وفي حال القيام بالطلب من منطقة خارج نطاق التوصيل المعتمد، أو خارج ساعات العمل أو لم تكن الخدمة متاحة سيتم إعلامك بأن الطلب غير ممكن.
حقوق الجهة المسؤولة عن التطبيق وواجباتها:
تحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته وبيانات الاستخدام والبيانات الشخصية الأخرى مادام المستخدم محتفظاً بحسابه في الشركة، وتتحدد فترة الاحتفاظ بهذه المعلومات اعتماداً على عوامل كالنزاعات المحتملة، والإرشادات الصادرة عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد والإرشادات الصادرة عن الهيئة الوطنية لخدمات تقانة المعلومات والهيئات الحكومية الأخرى، وسيتم نقل المعلومات التي نجمعها عنك وتخزينها على خوادمنا الموجودة داخل اراضي الجمهورية العربية السورية فنحن حريصون وشفافون للغاية بشأن من تتم مشاركة معلوماتك معه. كما أنه يمكن الكشف عن معلوماتك أو نقلها في حال الدخول في مشروع مشترك مع كيان تجاري آخر، أو تم شراءه أو بيعه لكيان تجاري آخر.
التسويق:
يتضمن التسويق عن خدمات الشركة، وميزاتها، وعروضها الترويجية والدراسات القائمة، واستطلاعات الرأي، والأخبار، والتحديثات والفعاليات على وسائل التواصل الخاصة بالمستخدمين.
الإجراءات التي ستتخذها الجهة في حال مخالفة المستخدم لسياسة الاستخدام:
- يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية ( رقم الهاتف) التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات الشركة وحلها، أو وفقا لما يسمح به القانون، أو بناء على طلب جهات التنظيم، والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية.
- يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية المذكورة سابقا إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو حيث ما يكون الكشف عن هذه البيانات ملائمة بسبب أمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع مسؤولي تنفيذ القانون، لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا.
- يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ما هو موضح في هذه الوثيقة إذا أبلغنا المستخدم ووافق على المشاركة.
تعديل سياسة الاستخدام:
يجوز لنا تحديث هذه الوثيقة من حين لآخر وإعلامك بتغييرها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وخدمة العملاء، ويعد استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المحدث.