شروط المدفوعات والمحفظة والمبالغ المستردة والاشتراكات لـ FleetOS — قطر

الإصدار: 5.7.2 تاريخ النفاذ: 20 أغسطس 2026 السوق: قطر

1. النطاق وكيف تتكامل هذه الأحكام

تحكم هذه الشروط جميع حركات الأموال المرتبطة بخدمات المنصة. وتشكل جزءاً من اتفاقك مع FleetOS بموجب FOS-01 وتخضع لملحق الدولة الخاص بسوقك (FOS-05).

إذا كنت راكباً، فالأقسام 2 إلى 7 هي الأكثر صلة بك. وإذا كنت مكتباً، فالأقسام 2 و3 و8 و9 و10 هي الأكثر صلة بك، ويضيف FOS-06 §§14–15 تفاصيل تجارية بشأن الدفع والتسوية.

2. الجهة التي تستوفي منك المبلغ — التاجر المسجّل (Merchant of Record)

2.1 المبدأ الحاكم

تتبع صفة «التاجر المسجّل (Merchant of Record)» الوقائع التشغيلية لا مجرد التسمية. والتاجر المسجّل لأي معاملة هو الطرف الذي يحدده حساب المعالج الفعلي، والإيصال، والفاتورة الضريبية، والوصف الظاهر في كشف البطاقة، ومسار رد الأموال، ومسار التسوية. ولا يجوز لشاشة أن تنص على أن طرفاً ما هو التاجر المسجّل ما لم تدعم هذه الوقائع ذلك.

2.2 أجور الرحلات

يحدد المكتب المعني أجور رحلات شبكة المشغلين. وبحسب تكوين السوق المعتمد، يكون المكتب هو التاجر المسجّل أو يجوز لـ FleetOS التحصيل بصفتها وكيل دفع محدوداً للمكتب. أما أجور رحلات FleetOS Direct فيحددها كيان FleetOS المحلي فقط حيث يكون النمط المباشر مفعلاً قانونياً. ويجب أن تحدد شاشة الدفع والإيصال وسجل الامتثال لدى FleetOS نمط الرحلة ومقدم النقل ونموذج التاجر/التسوية الفعلي، ولا يجوز أن تخالف التسميات وقائع المعالج والتسوية.

2.3 رسوم FleetOS

تُحصّل رسوم الاشتراك ورسوم المنصة ورسوم التنفيذ وأي رسوم مشابهة مستحقة لـ FleetOS بواسطة FleetOS بصفتها التاجر المسجّل.

2.4 ما ليست عليه FleetOS

لا تعد FleetOS بنكاً أو ناقل أموال أو مؤسسة نقود إلكترونية لمجرد أنها توفر تقنية دعم المدفوعات. ولا يحتفظ أي كيان FleetOS محلي بأموال المستخدمين أو يستلمها أو ينقلها إلا إذا سمحت بذلك البنية الموثقة لذلك السوق والقانون الواجب التطبيق، بما في ذلك من خلال مزود مرخص حيث يلزم. وتظل وظائف الدفع معطلة خارج تلك البنية المعتمدة.

عزل مدفوعات السوق. يستخدم كل سوق معالج الدفع وحساب التاجر والحساب البنكي ودفتر التسوية ودفتر الاحتياطي وإعداد المحفظة المعتمد لكيان FleetOS المحلي الخاص به. ولا يجوز خلط أموال العملاء والمكاتب المنسوبة إلى سوق واحد بأموال كيان FleetOS في سوق آخر، أو ضمانها من ذلك الكيان، أو نقلها تلقائياً إليه.

لا مقاصة أو إبراء بين الأسواق. لا يؤدي الدفع إلى كيان FleetOS محلي إلى إبراء مبلغ مستحق لكيان سوق آخر. ولا يجوز استخدام رصيد محفظة أو احتياطي أو ذمة مدينة أو التزام رد أموال في دولة للوفاء بالتزام في دولة أخرى إلا إذا فوّض المستخدم ذلك بصورة منفصلة، ووافق الكيانان المتعاقدان كتابة، وكانت المعاملة قانونية ومسجلة بصورة صحيحة.

3. وسائل الدفع والتفويض

3.1 التفويض

بإضافة وسيلة دفع واختيارها، تؤكد أنك مخول باستخدامها، وتفوض التاجر المعروض، وFleetOS حيث تعمل كوكيل دفع، والمعالج المحدد، بتحميل المبالغ المفصح عنها.

3.2 أمان البطاقة

يقوم معالجنا بترميز بيانات البطاقة. ولا تخزن FleetOS أرقام البطاقات الكاملة أو أرقام PIN أو رموز أمان البطاقة. ونخزن فقط رمزاً وبيانات عرض مقنّعة.

3.3 حجوز التفويض

يجوز لنا وضع حجز تفويض مؤقت على وسيلة الدفع قبل الرحلة أو أثناءها للتحقق من الوسيلة وتغطية الأجرة المقدرة. والحجز ليس خصماً نهائياً. ويتحكم بنكك أو مصدر البطاقة في توقيت تحريره، ويستغرق عادة بضعة أيام عمل.

3.4 فشل الدفع

إذا فشل الدفع، فيجوز لنا إعادة المحاولة، أو تحميل وسيلة بديلة أضفتها، أو تعليق قدرتك على الحجز، أو استرداد المبلغ من معاملة مستقبلية، في كل حالة بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد إبلاغك.

4. الاشتراكات والخطط المجانية والفترات التجريبية

4.1 الفوترة

تُحصّل رسوم الاشتراك مقدماً عن كل فترة فوترة بالسعر والعملة والفاصل الزمني الموضحين عند الشراء وفي نموذج الطلب إذا كان لديك نموذج.

4.2 التجديد التلقائي

لا يتجدد الاشتراك إلا إذا أفصحت شاشة الشراء بوضوح وبشكل بارز عن شروط التجديد وقدمت موافقة إيجابية منفصلة على الفوترة المتكررة. ونحتفظ بدليل هذه الموافقة طوال المدة التي يفرضها القانون الواجب التطبيق، ونرسل التذكيرات وإشعارات تغيير الرسوم حيث يلزم، ونوفر وسيلة إلغاء عبر الإنترنت لا تقل سهولة عن وسيلة التفعيل. ويتضمن ملحق الدولة الخاص بسوقك أي متطلبات محلية إضافية بشأن التوقيت والإشعار والإثبات.

4.3 الإلغاء

يجوز لك الإلغاء في أي وقت عبر إعدادات حسابك، ويصبح نافذاً في نهاية فترة الفوترة الحالية. ويعد الإلغاء نافذاً عند إرساله؛ فلا نطلب منك الاتصال هاتفياً، ولا نفرض عملية إلغاء أكثر مشقة من عملية الاشتراك.

4.4 الخطط المجانية

قد تتضمن الخطة المجانية مع ذلك رسوم معاملات أو رسوم معالج أو تكاليف أطراف ثالثة، وسيتم الإفصاح عنها. ويجوز لنا تعديل الخطة المجانية أو سحبها بعد إشعار معقول.

4.5 الفترات التجريبية المجانية

لا تتحول الفترة التجريبية المجانية إلى اشتراك مدفوع إلا بعد أن تتلقى إفصاحاً واضحاً عن السعر والعملة والمدة وتاريخ التجديد وطريقة الإلغاء، وتقدم تفويضاً إيجابياً. وسنذكرك قبل تحول التجربة إلى اشتراك مدفوع. ويمكنك الإلغاء أثناء الفترة التجريبية دون رسوم.

4.6 رد رسوم الاشتراك

بعد بدء فترة فوترة مدفوعة، تكون رسوم تلك الفترة غير قابلة للرد، باستثناء: إذا فرض القانون الإلزامي الرد؛ أو نص نموذج الطلب على خلاف ذلك؛ أو أنهينا الخدمة دون سبب بموجب FOS-01 §26.3، وعندها نرد الجزء غير المستخدم نسبياً؛ أو إذا أخفقنا إخفاقاً جوهرياً في تقديم الخدمة ولم نعالج الإخفاق.

4.7 تغيير الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراك بعد إشعار مدته 30 يوماً على الأقل قبل بدء فترة التجديد التي يسري عليها التغيير. وإذا لم تقبل التغيير، فألغِ الاشتراك قبل بدء تلك الفترة.

5. إلغاء الرحلات ورد الأموال

5.1 من يقرر

في رحلة شبكة المشغلين تكون الأجرة إيراد النقل الخاص بالمكتب وتكون قرارات الرد مسؤوليته أساساً. وتدير FleetOS مسار الرد ويجوز لها طلب أو إصدار أو تنفيذ رد أو تعديل بعد مراجعة موثقة لنزاع بين الراكب والمكتب، أو مسألة سلامة، أو خطأ في منصة FleetOS، أو احتيال، أو متطلب قانون حماية مستهلك، أو مخالفة جوهرية لشروط الرحلة المعلنة. وإذا مولت FleetOS رداً يقع على مسؤولية المكتب، فيجوز استرداده من تسوية المكتب أو احتياطيه بموجب FOS-06/FOS-03 §10 مع إشعار وفرصة استئناف معقولة، إلا إذا تطلب القانون أو السلامة أو مكافحة الاحتيال إجراءً فورياً. وفي رحلة FleetOS Direct يقرر كيان FleetOS المحلي الرد ويموله. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.

5.2 مصفوفة رد الأموال

5.3 تقديم المطالبة

قدّم طلبات رد الأموال عبر التطبيق أو المركز القانوني خلال 30 يوماً من الرحلة، أو خلال أي مدة أطول يمنحك إياها القانون الإلزامي. ونؤكد الاستلام خلال يومي عمل، ونهدف إلى اتخاذ قرار خلال عشرة أيام عمل، أو نوضح لك سبب الحاجة المعقولة إلى وقت إضافي.

5.4 كيفية إعادة مبلغ الرد

تُعاد المبالغ افتراضياً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم تعد الوسيلة الأصلية متاحة، أو إذا اخترت ذلك وكان القانون يسمح به، فيجوز إصدار الرد كرصيد في المحفظة. ولا يجوز لك الحصول على رد نقدي ورصيد محفظة للمبلغ نفسه معاً.

5.5 الاستئناف

إذا رفضنا رد الأموال، فيجوز لك الاستئناف مرة واحدة عبر المركز القانوني. ويراجع الاستئناف شخص لم يكن مسؤولاً عن القرار الأصلي. ولا يحد ذلك من حقك في تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية أو طلب سبيل انتصاف بموجب FOS-05.

6. محفظة FleetOS

6.1 حالات المحفظة

تعمل المحفظة بإحدى أربع حالات لكل سوق. وتُعرض الحالة الحالية لسوقك في التطبيق وتُسجل في سجل الامتثال لدى FleetOS.

6.2 ماهية أرصدة المحفظة

الأرصدة الترويجية وأرصدة رد الأموال هي قيود دفترية محدودة الغرض يمكن استخدامها في معاملات FleetOS المؤهلة. وليست ودائع بنكية، ولا تدر فوائد، وليست مؤمنة حكومياً، ولا يجوز بيعها أو نقلها أو رهنها، ولا قيمة نقدية لها إلا إذا فرض القانون الإلزامي أو شروط رد محددة استبدالها نقداً.

6.3 ترتيب التطبيق

إذا كنت تملك أنواعاً متعددة من الأرصدة، فتطبق عند الدفع بالترتيب المعروض على شاشة الدفع. وتستخدم الأرصدة ذات تاريخ الانتهاء الأقرب أولاً.

6.4 انتهاء الصلاحية والخمول والأموال غير المطالب بها

يجوز أن تنتهي الأرصدة الترويجية وفق الشروط المفصح عنها عند إصدارها. أما أرصدة رد الأموال والقيمة الممولة من المستخدم إذا تم تفعيلها فتخضع لقواعد الاسترداد والخمول والانتهاء والأموال غير المطالب بها المطبقة في سوقك. وإذا فرض القانون الإلزامي تحويلاً أو حماية أو سداداً أو معاملة أخرى، فيسود ذلك القانون. وترد القواعد الخاصة بالدولة في FOS-05 أو في سجل إعداد FleetOS عندما يكون التفصيل تشغيلياً.

6.5 الأخطاء والمعاملات غير المصرح بها

أبلغ عن أي خطأ مشتبه به أو معاملة غير مصرح بها من خلال نموذج «نزاع الدفع» بأسرع وقت ممكن، وضمن المدة التي يسمح بها القانون الواجب التطبيق. وسنحقق نحن والمعالج وفق القانون وقواعد شبكة الدفع المطبقة. ويجوز لنا تقييد المحفظة مؤقتاً لمنع خسارة إضافية أثناء التحقيق. وإذا تأكد وجود خطأ نقوم بتصحيحه.

إذا منحك قانون إلزامي للمدفوعات أو النقود الإلكترونية أو القيمة المخزنة أو حماية المستهلك حقوقاً لحل الأخطاء أو مهلاً إلزامية، فتطبق تلك الحقوق والمهل وتسود على هذا القسم.

6.6 الحدود والأرصدة السالبة

قد تطبق حدود بحسب الدولة أو المعاملة أو التمويل أو الرصيد أو سرعة الاستخدام. ويجوز لنا عكس الأرصدة المكررة أو الاحتيالية أو المتعلقة برد المبالغ المدفوعة أو الناتجة عن خطأ تقني. ويجوز استرداد الرصيد السالب من أرصدة مستقبلية أو من وسيلة دفع أخرى مصرح بها إذا كان ذلك قانونياً ومفصحاً عنه.

6.7 العملة

كل رصيد محفظة مقوّم بعملة محددة وينتمي إلى دفتر كيان FleetOS المحلي أو المزود المرخص لذلك السوق. ولا يكون قابلاً تلقائياً للاستخدام أو النقل أو الدمج أو الاسترداد في دولة أخرى أو بيئة سوق مخصصة أخرى أو في مواجهة كيان FleetOS آخر. وإذا عُرض تحويل عملة بصورة قانونية، يطبق القسم 7، لكن التحويل لا يغير الكيان القانوني الملزم بالرصيد.

7. العملة والتحويل

عندما يُعرض التحويل، نعرض قبل التأكيد: المزود، وسعر المصدر، وزوج العملات، والطابع الزمني للسعر، والهامش أو الرسوم، والمبلغ النهائي بكلتا العملتين. وتنتهي صلاحية السعر المعروض بعد المدة المبينة.

قد يتم تحويل مبلغ رد الأموال بالسعر المطبق في تاريخ الرد، ولذلك قد يختلف المبلغ المعاد بعملتك المحلية عن المبلغ الذي تم تحميله. ولا تُرد فروق أسعار الصرف وهوامش المعالج ورسوم البنوك، إلا إذا فرض القانون الإلزامي خلاف ذلك أو إذا أكدنا وجود خطأ احتساب من جانبنا.

يكون تحويل العملات معطلاً افتراضياً في كل سوق، ولا يُفعّل إلا إذا تم تسجيل الترتيب في سجل الامتثال لدى FleetOS.

8. نشاط الدفع المحظور

لا يجوز لك استخدام ميزات الدفع في FleetOS من أجل: غسل عائدات الجرائم؛ أو تمويل الإرهاب؛ أو التهرب من العقوبات أو الضرائب؛ أو معالجة معاملات لطرف ثالث دون إفصاح؛ أو اختبار البطاقات؛ أو غسل المعاملات أو خصم الفواتير؛ أو الحصول على نقد من خلال رحلات وهمية؛ أو التلاعب بالعروض أو الإحالات أو الأرصدة؛ أو معالجة أي معاملة غير قانونية في سوقك أو بموجب قواعد شبكة الدفع المعمول بها.

نراقب هذه الأنشطة، ويجوز لنا تجميد الأموال أو عكس المعاملات أو تعليق الوصول أو إبلاغ السلطات والمعالجين عند اكتشافها.

9. الضرائب

9.1 توزيع المسؤوليات الضريبية

يتحمل كل طرف الضرائب التي يفرضها عليه القانون الواجب التطبيق. ويتحمل المكتب الضرائب الناشئة عن عمليات النقل والأجور والسائقين والمركبات وترتيبات العمل أو التعاقد الخاصة به، إلا بالقدر الذي يفرض فيه القانون صراحةً على FleetOS أو مزود الدفع تحصيل ضريبة أو اقتطاعها أو الإبلاغ عنها أو سدادها. وتتحمل FleetOS الضرائب المفروضة عليها قانوناً وأي واجب نظامي في التحصيل أو الاقتطاع أو الإبلاغ أو السداد يضعه القانون على FleetOS. ولا يعيد أي حكم في هذه الشروط توزيع التزام ضريبي آمر يفرضه القانون.

9.2 الاستقطاع والإبلاغ

عندما يفرض القانون الواجب التطبيق الاستقطاع أو الإبلاغ الضريبي أو جمع معلومات ضريبية، سنمتثل ويجوز لنا طلب المعلومات المطلوبة قانوناً كشرط للدفع أو التسوية. وقد يؤدي عدم تقديم المعلومات التي يفرضها القانون إلى الاستقطاع القانوني أو تعليق التسوية إلى حين استيفاء المتطلب.

9.3 الفواتير

إذا كان السوق يتطلب فاتورة ضريبية متوافقة لرحلة، يكون المكتب مسؤولاً عن إصدارها. وإذا أنشأت FleetOS المستند نيابة عن المكتب، يظل المكتب مسؤولاً عن دقته.

10. التسوية ورد المبالغ المدفوعة والاحتياطيات - المكاتب

10.1 صافي التسوية

عندما تجمع FleetOS الأموال وتسويها، يساوي صافي التسوية مبالغ الرحلات المحصلة مطروحاً منها: رد الأموال؛ ورد المبالغ المدفوعة؛ ورسوم المعالج؛ والضرائب المستقطعة؛ ورسوم FleetOS؛ وتمويل العروض المنسوب إلى المكتب؛ والاحتياطيات؛ وأي خصم آخر مصرح به في نموذج الطلب. وتحدد كشوف الحساب كل فئة مع مراجع المعاملات.

10.2 توقيت التسوية

تتم التسوية وفق الدورة المحددة في نموذج الطلب. ويجوز لنا تأخير التسوية إذا كان هناك حجز قانوني أو تحقيق احتيال أو إجراء من المعالج أو رصيد سالب غير محلول، وسنخبرك بالسبب.

10.3 رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يتحمل المكتب مسؤولية عمليات رد المبالغ المدفوعة الناشئة عن خدمات النقل التي يقدمها، أو سائقيه، أو عدم تقديم الخدمة، أو أجوره، أو تسويقه، أو الخصوم غير المصرح بها التي أنشأها. ويجب عليك تقديم الأدلة المطلوبة خلال مهلة المعالج. وسنقدم أدلة الحجز وGPS والاتصالات والإيصالات المتاحة، لكننا لا نضمن نجاح الاعتراض على رد المبلغ المدفوع.

10.4 الاحتياطيات

يجوز لنا الاحتفاظ باحتياطي متجدد أو ثابت بناءً على عوامل مخاطر موثقة، منها: نسبة رد المبالغ المدفوعة، ونسبة رد الأموال، وخطورة الشكاوى، والتعرض للخدمة المستقبلية المدفوعة مقدماً، ومخاطر الترخيص أو التأمين، ومتطلبات المعالج، والحالة المالية، أو مؤشرات الاحتيال.

10.5 الإشعار والاستئناف

باستثناء حالات الاحتيال العاجلة أو الحجز القانوني أو إجراء المعالج، نقدم إشعاراً قبل يومي عمل على الأقل يوضح المبلغ والسبب وطريقة الحساب وتاريخ المراجعة المتوقع. ويجوز لك الاستئناف خلال عشرة أيام عمل مع تقديم أدلة مالية أو تأمينية أو أدلة على المعاملات. ويقيّم الاستئناف مراجع لم يكن مسؤولاً عن القرار الأصلي.

10.6 الإفراج عن الاحتياطيات

يتم الإفراج عن الاحتياطيات عند انتهاء التعرض المحدد، مع مراعاة المنازعات المفتوحة ومهل رد المبالغ المدفوعة لدى الشبكات والحجوز القانونية والمطابقة النهائية. ونقدم تقريراً شهرياً عن الاحتياطيات. وبعد الإنهاء، يُفرج عن فائض الاحتياطي غير المتنازع عليه بعد الأطول من 120 يوماً أو مدة رد المبالغ المدفوعة المعمول بها، ما لم تدعم أدلة موثقة احتفاظاً قانونياً لمدة أطول.

10.7 المقاصة والأرصدة السالبة

يجوز لكيان FleetOS المحلي مقاصة المبالغ المستحقة والناضجة التي تدين بها لذلك الكيان نفسه ضمن علاقة السوق نفسها مقابل المبالغ التي يدين بها لك الكيان نفسه، بالقدر القانوني. ولا تجوز أي مقاصة بين الدول أو بين الكيانات دون اتفاق كتابي منفصل. ويجب عليك معالجة الرصيد السالب خلال خمسة أيام عمل. ويجوز لنا تعليق التسوية أو الخدمة لعدم السداد.

10.8 إخفاق المعالج أو البنك

يتحمل كل طرف الخسارة وفق السيطرة الفعلية والعقود المطبقة. ولا نضمن ملاءة أي معالج أو بنك، لكننا نتعاون في المطالبات والمطابقة.

10.9 منازعات التسوية

أثر منازعات التسوية خلال 30 يوماً من كشف الحساب، مع تفاصيل على مستوى المعاملة. وتصبح المكونات غير المتنازع عليها نهائية بعد تلك المدة.

11. العروض والائتمانات والإحالات والولاء

11.1 شروط كل عرض

لكل عرض شروطه الخاصة التي تحدد الممول والأهلية والقيمة وتاريخ الانتهاء والأسواق التي ينطبق عليها وأي حدود. وتسود تلك الشروط على هذا القسم فيما يتعلق بذلك العرض.

11.2 من يمول ماذا

العرض الذي يموله مكتب يكون التزاماً على المكتب. والعرض الذي تموله FleetOS يكون التزاماً علينا. ويتم تسجيل الطرف الممول والإفصاح عنه حيث يلزم.

11.3 إساءة الاستخدام

يجوز لنا سحب أو عكس أو رفض الأرصدة وتعليق الحسابات إذا اكتشفنا: حسابات مكررة أو وهمية؛ أو إحالة الشخص لنفسه؛ أو استرداداً آلياً؛ أو تواطؤاً بين السائقين والركاب؛ أو رحلات وهمية؛ أو أي تلاعب بعرض. وسنخبرك بالسبب ويجوز لك الاستئناف بموجب §5.5.

11.4 التغييرات

يجوز لنا تعديل أو إيقاف عرض أو برنامج إحالة أو نظام ولاء مستقبلاً بعد إشعار معقول. وتُحترم الأرصدة التي تم اكتسابها بصورة صحيحة وفق شروطها الأصلية ما لم يكن ذلك غير قانوني.

12. الشكاوى وتسوية المنازعات

تُقدّم شكاوى الدفع من خلال نموذج «نزاع الدفع» في المركز القانوني. وإذا ظللت غير راضٍ، فيحكم FOS-01 §30 وملحق الدولة (FOS-05).

إذا كان سوقك يوفر جهة نظامية لشكاوى الخدمات المالية أو حق رد مبلغ مدفوع أو نظام انتصاف للمستهلك، فلا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقك في استخدامه.